Emotional AI: uma tecnologia-chave para promover a empatia e habilitar a personalização do atendimento ao cliente com interações mais intuitivas e humanizadas. Trata-se de uma linha de pesquisa da Inteligência Artificial sendo trabalhada pelo CPQD, visando agregar aos sistemas computacionais a capacidade de identificar a emoção humana a partir da interpretação da voz do interlocutor – tristeza, entusiasmo, frustração, irritação, felicidade ou medo. Indicado pelo Gartner como uma das principais tendências tecnológicas para os próximos anos, a “Emotional AI” já é um caso de sucesso do CPQD na aplicação em Voice Bots, projeto realizado com o apoio da EMBRAPII e em parceria com a GenNex, empresa especializada em soluções e serviços de atendimento.
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